La macchina da caffè Agostani Small Cup è stata progettata per offrirti un caffè semplice e di qualità, ma può capitare che durante l'utilizzo si verifichino piccoli inconvenienti.
In questa pagina trovi le indicazioni per risolvere i problemi più comuni della macchina Agostani Small Cup in modo semplice e veloce. Se il problema non si risolve seguendo le indicazioni riportate, puoi contattare la nostra assistenza: i nostri tecnici ti aiuteranno a individuare la causa del malfunzionamento e, se necessario, a organizzare l'invio della macchina presso il centro assistenza per la riparazione.

Risoluzione dei problemi comuni

1. La macchina non si accende

Se la macchina non si accende, verifica innanzitutto:

• che il cavo di alimentazione sia collegato correttamente
• che la spina sia inserita correttamente nella presa
• che la presa elettrica sia funzionante e ci sia tensione
• che l'interruttore generale di accensione sia in posizione "acceso". L'interruttore si trova sul retro della macchina, sotto il serbatoio dell'acqua.

2. Non scende il caffè

Se la macchina si accende ma il caffè non viene erogato, controlla che:

• il serbatoio dell'acqua sia sufficientemente pieno
• il serbatoio sia inserito correttamente nella sua sede

Prova a rimuovere il serbatoio e a riposizionarlo, assicurandoti che sia inserito correttamente.

3. Il caffè non è abbastanza caldo

Se la temperatura del caffè non è quella desiderata, puoi provare alcune semplici soluzioni:

• preriscalda la tazza utilizzando dell'acqua calda prima di erogare il caffè
• verifica e modifica, se necessario, la temperatura di erogazione della macchina. Per la procedura, consulta il manuale di istruzioni a pagina 7
• esegui la decalcificazione della macchina, seguendo la procedura indicata nel manuale di istruzioni a pagina 8

Una corretta manutenzione della macchina contribuisce a mantenerne nel tempo le prestazioni.

4. Lo sportello dove si inserisce la capsula non si muove

Se lo sportello della capsula non si apre, non forzarlo.

Spegni la macchina e attendi qualche minuto. Lasciando raffreddare la macchina, la pressione interna diminuirà. Trascorso questo tempo, prova nuovamente ad aprire lo sportello.

5. La macchina fa un rumore insolito

Un rumore insolito può essere dovuto alla mancanza d'acqua.

Controlla che il serbatoio sia pieno e correttamente posizionato. Se necessario, rimuovilo e riposizionalo assicurandoti che sia inserito correttamente.

6. La macchina si spegne da sola

La macchina è dotata di una funzione di spegnimento automatico che consente di ridurre i consumi energetici.

Dopo 25 minuti di inattività, la macchina si spegne automaticamente. Per riattivarla è sufficiente premere uno dei pulsanti.

7. Tutte le luci lampeggiano

Se tutte le luci della macchina lampeggiano contemporaneamente:

1. spegni la macchina
2. attendi circa 1 minuto
3. riaccendi la macchina

Se il problema persiste, contatta l'assistenza Agostani per ricevere supporto.

8. La capsula è incastrata

Se la capsula rimane incastrata, procedi nel seguente modo:

1. spegni la macchina
2. svuota il cassetto delle capsule usate
3. apri e richiudi lo sportello

Se non riesci a rimuovere la capsula o il problema si ripresenta, contatta l'assistenza prima di forzare i componenti della macchina.

9. Sono presenti fondi di caffè nella tazza

Assicurati di utilizzare esclusivamente le capsule Agostani Small.

La macchina Agostani Small Cup è progettata per essere utilizzata con questo formato di capsule e non è compatibile con altri formati. L'utilizzo di capsule non compatibili può compromettere il corretto funzionamento della macchina e causare la presenza di residui di caffè nella tazza.

Altri problemi? Contatta l'assistenza Agostani

Se il problema non è presente tra quelli elencati oppure persiste nonostante le indicazioni riportate, il nostro servizio di assistenza è a tua disposizione.

Puoi contattare Agostani S.r.l.:

• tramite WhatsApp al numero 345-6210066 (modalità consigliata)
• telefonicamente al numero dedicato 031-6877300
• email info@caffeagostani.com

Per velocizzare l'individuazione del problema, puoi inviare tramite WhatsApp un breve video che mostri il malfunzionamento della macchina. In questo modo i nostri tecnici potranno analizzare più facilmente il problema e indicarti la soluzione più adatta.
Verrai ricontattato dai nostri tecnici entro 8 ore lavorative, che ti aiuteranno a risolvere il problema oppure, qualora fosse necessaria una riparazione, ti spiegheranno come inviare la macchina in assistenza.

Garanzia

La macchina da caffè Agostani Small Cup è coperta da una garanzia di 2 anni dalla data di acquisto.
Agostani S.r.l. garantisce il prodotto contro eventuali difetti di fabbricazione o dei materiali per un periodo di due anni dalla data di acquisto.
Durante il periodo di garanzia legale, qualora venga riscontrato un difetto coperto dalla garanzia, Agostani S.r.l. provvederà, a propria discrezione, alla riparazione o alla sostituzione gratuita dell'apparecchio.

La garanzia non copre i difetti o i danni derivanti da:

• danneggiamenti accidentali
• utilizzo non corretto della macchina
• manutenzione inadeguata
• normale usura del prodotto

Servizio di riparazione - Come mandare la macchina in assistenza

Se è necessaria una riparazione, puoi scegliere tra diverse modalità di assistenza.

• Presso un punto vendita Tuttocialde
  Puoi portare la macchina presso uno dei punti vendita Tuttocialde presenti in Italia. Durante il periodo necessario alla riparazione, verrà fornita al consumatore una macchina da caffè sostitutiva, così da poter continuare a preparare il proprio caffè senza rimanere senza macchina.
• Presso il rivenditore autorizzato dove hai effettuato l’acquisto
  Puoi portare la macchina presso il negozio o rivenditore autorizzato presso cui è stata acquistata. Il punto vendita gestirà la procedura di ritiro e provvederà a inviare la macchina presso il centro assistenza Agostani.
• Per gli acquisti effettuati online
  Se hai acquistato la macchina online, puoi richiedere il ritiro tramite corriere, che provvederà al trasporto della macchina presso il centro assistenza e alla successiva riconsegna. Il ritiro avviene mediamente entro 2 giorni dalla richiesta. In alternativa, anche chi ha acquistato la macchina online può portarla presso un punto vendita fisico Tuttocialde per richiedere assistenza. Per ricevere assistenza in caso di acquisto online, contatta il numero dedicato: 031- 6877300.